Mehr als 4.000.000 Anrufe jährlich im Auftrag unserer Kunden CallConcept unterstützt als Dienstleistungsunternehmen Ihr Kundenkontaktcenter bzw. übernimmt für Sie den kompletten Service. Wir entwickeln mit unseren Auftraggebern erfolgreiche Lösungen für In- und Outbound-Aktionen. Um Ihre Kunden bestmöglich ansprechen zu können, betreiben wir ein eigenes Schulungscenter, in dem unser Personal auf die Aufgaben vorbereitet und regelmäßig geschult wird. Auch Ihre Mitarbeiter/innen können wir gemäß Ihren Bedürfnissen für den Kundenkontakt ausbilden. Bei uns erhalten Sie erstklassige Leistungen aus einer Hand.
An 7 Tagen in der Woche Mo. - So. nehmen wir in Ihrem Namen Kundenservice-Gespräche entgegen. Unsere festangestellten Mitarbeiter/innen sind serviceorientiert geschult und bedienen Ihre Kunden in Ihrem Namen. Bestellungen, Auskünfte, Kontoabgleiche, Serviceanrufe bearbeiten wir auf Ihren Systemen zu 98 % fallabschließend. Unsere Telefonanlage verteilt die eingehenden Gespräche auf die Servicemitarbeiter/innen und liefert am Ende des Tages eine Vielzahl an individuellen Berichten. Untereinander vernetzte Standorte bieten eine hohe Ausfallsicherheit und ermöglichen individuelle Anpassungen, je nach Volumen.
Wir informieren Ihre Kunden über Lieferverzögerungen, gleichen Lieferdaten ab oder begrüßen sie als Neukunden. Mit unserer Altkundenreaktivierung wecken wir inaktive Kunden und animieren zu neuen Umsätzen. Der Abgleich von Kontaktdaten mit Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer wertet Ihre Kundendatenbanken auf und ermöglicht einen individuellen Informationsweg zu Ihren Kunden.
Mit der Chat-Anwendung von LivePerson bedienen wir Ihre Kunden gern per Chat. Fachliche Auskünfte oder Standardauskünfte aus zahlreichen Handels- und Industriebereichen erteilen wir über unsere Chatanbindung. Live-Chat bietet Ihren Kunden einen zusätzlichen Weg, mit Ihnen Informationen und Erklärungen auszutauschen. Unsere Chat-Agenten sind individuell geschult und eingearbeitet und bieten eine fundierte Grundlage für einen professionellen Chat-Kontakt.